La crisis va de mal en peor por aquí, que hasta las marcas que en teoría son de «confianza» atraviesan problemas que les llevan al cierre como es el caso de los Institutos Pond's que llevaban más o menos 10 años en el mercado y han cerrado hoy sus 13 centros, abandonando así el mercado español.
Instituto Ponds no nos ha comunicado a las clientas que va a cerrar y a pesar de haber estado en contacto con ellos para fijar citas, no nos las han facilitado, pero tampoco nos han explicado nada. Han mantenido el silencio.
No nos ha llamado por teléfono ni enviado un correo electrónico para decirnos que van a cerrar o como gestionar nuestras devoluciones. Casualmente esta tarde 22 de Diciembre he pasado por mi Instituto Pond's de la calle Ibiza y he encontrado a la única chica supervisando el coche que se llevaba todo y echaba el cierre. lo único que ha dicho es «a nosotros no nos han dado más explicaciones» y me ha dado un «movil» ni siquiera un telefono fijo y un e-mail que os dejo en caso de que tengaís que gestionar vuestra devolución.
Movil Vodafone: 610220269 (en el cual no contestan, salta directamente el contestador)
e-mail: instituto.ponds@gmail.com// (ni siquiera un mail de empresa).
Ah si!, me han dado un e-mai del grupo al que pertenece esta marca, el grupo Unilever que también son dueños de marcas muy conocidas como Ligeresa, Lipton, Knorr, Mimosin, Dove, Axe, Rexona y otras.
Es: web@unilever.com
WEB: UNILEVER
SABADO 14 de ENERO 2012
Después de casi un mes, no he recibido aún el formulario que me dijeron por teléfono, me tenían que enviar por e-mail o correo ordinario. En teoría les iba a tomar 8 días por la cantidad de reclamaciones, pero aún nada...
Si alguna tiene más información de como efectuar la reclamación de forma eficiente, por favor que lo comente.
JUEVES 19 de ENERO 2012
Últimas Novedades, acabo de recibir el formulario para que me efectuen la devolución por e-mail, Ya es un avance me estaba empezando a preocupar. Lo estoy rellenando y lo voy a devolver ahora mismo con mis datos ya que dicen que se demorarán en efectuarme la devolución de 2 a 3 semanas. esperemos que cumplan.
para las que ya han recibido el formulario podeís leer Recomendaciones para la devolución
